Você sabia que tem direitos garantidos ao utilizar o programa Farmácia Popular?
Muitas pessoas desistem de retirar seus medicamentos porque encontram dificuldades, são mal informadas ou até mesmo impedidas de pegar o remédio que precisam.
Mas aqui está a verdade: nenhuma farmácia pode recusar o fornecimento de um medicamento incluído no programa, desde que você cumpra os requisitos necessários. Além disso, irregularidades podem ser denunciadas, e existem órgãos responsáveis por garantir que você não seja prejudicado.
Neste artigo, você vai entender quais são seus direitos, o que fazer se a farmácia se recusar a fornecer o medicamento e como denunciar problemas para garantir que seu acesso ao tratamento não seja bloqueado.
1. O Que Fazer Se a Farmácia Recusar o Fornecimento do Medicamento?
Se você foi até uma farmácia credenciada, apresentou os documentos corretos e ainda assim teve o medicamento negado, siga estes passos para resolver o problema:
Passo 1: Confirme se a farmácia ainda é credenciada
Nem todas as farmácias participam do programa Farmácia Popular. Algumas podem ter perdido o credenciamento, e outras simplesmente não fazem mais parte do programa.
Como verificar:
Acesse o site oficial: 
Farmácia Popular – Governo Federal
Busque pela lista de farmácias credenciadas
Confirme se a unidade ainda faz parte do programa
Passo 2: Verifique se você tem os documentos corretos
A farmácia só pode liberar o medicamento se toda a documentação estiver em ordem. Antes de fazer qualquer reclamação, verifique se você tem:
Receita médica dentro do prazo de validade Documento com foto e CPF Autorização, se estiver retirando para outra pessoa
Dica: Se você apresentou tudo corretamente e mesmo assim teve a retirada negada, a farmácia pode estar cometendo uma irregularidade.
Passo 3: Pergunte o motivo da recusa
Se a farmácia não quiser fornecer o medicamento, peça uma explicação formal por escrito. Algumas farmácias deixam de entregar remédios por desinformação ou falta de estoque, mas você tem o direito de exigir uma justificativa.
Se a recusa for injustificada, é hora de fazer uma denúncia! 
2. Como Denunciar Irregularidades e Garantir Seu Acesso ao Benefício
Caso a farmácia se recuse a fornecer o medicamento sem motivo válido ou você encontre qualquer irregularidade, faça uma denúncia imediatamente. Aqui está o passo a passo para denunciar e garantir que seus direitos sejam respeitados:
| Passo | Ação |
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Peça à farmácia uma explicação formal por escrito sobre a recusa. |
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Anote o nome do atendente e o CNPJ da farmácia. |
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Entre em contato com o Disque Saúde 136 para relatar o problema. |
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Registre uma reclamação na Ouvidoria do SUS pelo site oficial. |
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Se a farmácia negar o medicamento injustamente, denuncie ao Procon. |
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Se possível, reúna provas como fotos e gravações para fortalecer a denúncia. |
Importante: As farmácias que se recusam a fornecer medicamentos sem justificativa válida podem sofrer advertências, multas e até descredenciamento do programa.
3. Direitos Que Muitos Desconhecem e Podem Te Ajudar
O Farmácia Popular garante diversos direitos que muitas pessoas não conhecem. Veja alguns que podem ser úteis para você:
Remédios gratuitos para doenças crônicas – Se você tem diabetes, hipertensão ou asma, tem direito a medicamentos 100% gratuitos Nenhuma farmácia pode cobrar pelo medicamento gratuito – Se isso acontecer, denuncie imediatamente Você pode retirar remédios para outra pessoa – Desde que tenha a documentação exigida Receitas médicas do SUS e particulares são aceitas – Qualquer médico registrado pode emitir uma prescrição válida
Se algum desses direitos for negado, siga o passo a passo acima para denunciar!